В России может измениться порядок возврата денег за билеты на отменённые рейсы. Минтранс запросил мнение авиакомпаний и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта по поводу инициативы депутатов Госдумы. Сейчас пассажирам для возврата средств часто приходится самостоятельно обращаться к перевозчику, заполнять заявление и ждать ответа.

Особенно сложно приходится тем, кто покупал билет через посредника: непонятно, кому направлять запрос — авиакомпании или агентству. Депутаты предлагают сделать процедуру автоматической. По их задумке, достаточно отказаться от предложенного перевозчиком альтернативного рейса, чтобы запустить возврат денег.

В Минтрансе подтвердили получение обращения и заявили, что обсуждают инициативу с представителями авиационной отрасли. По итогам обсуждения ведомство сформирует общую позицию.

В Объединении пассажиров считают, что проблема не только в процедуре возврата. Как рассказал председатель организации Илья Зотов, авиакомпании иногда отменяют рейсы ночью, особенно при угрозе атак беспилотников, чтобы не оплачивать пассажирам гостиницы и питание. Через несколько часов рейсы снова появляются в расписании, но люди уже покидают аэропорт, не успевают на вылет и теряют деньги.

В «Общественной потребительской инициативе» поддержали предложение депутатов. Председатель организации Олег Павлов подчеркнул, что пассажиры должны получать деньги быстро и без лишних формальностей, а единый порядок позволит избежать ситуаций, когда авиакомпания и билетный посредник перекладывают друг на друга ответственность за возврат.